Kode verifikasi adalah salah satu cara untuk meningkatkan keamanan akun dan transaksi yang dilakukan melalui aplikasi atau layanan online. Kode verifikasi biasanya terdiri dari beberapa angka atau huruf yang dikirimkan melalui SMS atau email ke nomor atau alamat yang terdaftar.
Telkomsel sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia juga menggunakan kode verifikasi untuk beberapa keperluan, seperti:
- Mendaftar atau memperbarui akun MyTelkomsel, aplikasi resmi dari Telkomsel yang memudahkan pelanggan untuk mengelola produk dan layanan Telkomsel.
- Login ke akun MyTelkomsel dari perangkat baru yang belum pernah digunakan sebelumnya.
- Mengubah kata sandi akun MyTelkomsel.
- Memulihkan akun MyTelkomsel yang lupa kata sandi atau terblokir.
- Membeli layanan Telkomsel melalui aplikasi MyTelkomsel atau SMS.
Kode verifikasi dari Telkomsel bersifat rahasia dan hanya berlaku untuk waktu yang sangat singkat, misalnya 2 menit saja. Oleh karena itu, pelanggan tidak boleh memberikan kode verifikasi tersebut kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku sebagai Telkomsel.
Hal ini penting untuk mencegah penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel. Beberapa modus penipuan yang sering terjadi adalah:
- Menghubungi pelanggan dan mengaku sebagai pihak Telkomsel yang memberikan hadiah atau promo menarik, kemudian meminta kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS.
- Mengirimkan SMS palsu yang berisi link atau nomor telepon untuk menghubungi pihak Telkomsel, kemudian meminta kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS.
- Mengakses akun MyTelkomsel pelanggan dengan menggunakan kode verifikasi yang diberikan oleh pelanggan, kemudian melakukan transaksi tanpa sepengetahuan pelanggan.
Jika pelanggan menerima SMS kode verifikasi tanpa melakukan aktivitas apapun, pelanggan tidak perlu menanggapi SMS tersebut dan tidak menginformasikan kode verifikasi tersebut apabila diminta oleh pihak tidak dikenal.
Jika pelanggan merasa telah login aplikasi MyTelkomsel di beberapa perangkat, pelanggan dapat melakukan logout otomatis dengan cukup menghubungi 32320#. Pelanggan akan mendapatkan notifikasi melalui SMS dan secara otomatis ter-logout atau keluar dari semua akses aplikasi MyTelkomsel.
Jika pelanggan mengalami masalah terkait kode verifikasi atau merasa menjadi korban penipuan, pelanggan dapat menghubungi layanan call center 24 jam dengan menghubungi 188 atau mengirimkan SMS pengaduan yang dikirimkan ke 1166.
Telkomsel selalu berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada pelanggan. Segala informasi untuk pelanggan, baik mengenai program, layanan, produk, ataupun promosi berhadiah, Telkomsel selalu menggunakan mekanisme pemberitahuan resmi, seperti melalui surat, pemberitaan di media massa nasional, informasi di GraPARI terdekat atau di Call Center Telkomsel, serta situs resmi perusahaan di www.telkomsel.com.
