XL (PT XL Axiata Tbk) adalah salah satu operator penyedia layanan telekomunikasi seluler di Indonesia. XL menyediakan jenis kartu prabayar dan pascabayar dengan beragam pilihan manfaat. Namun, sebagai pengguna XL, mungkin Anda pernah mengalami masalah seperti sinyal hilang, kecepatan internet menurun, atau tidak bisa terhubung ke jaringan data. Apakah itu berarti XL sedang gangguan?
Tidak selalu. Ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan gangguan layanan XL, seperti cuaca buruk, kerusakan perangkat, kesalahan pengaturan, atau masalah pada jaringan operator itu sendiri. Untuk mengetahui apakah XL sedang gangguan atau tidak, ada beberapa cara yang bisa Anda coba, antara lain:
-
Memakai situs Downdetector. Downdetector adalah sebuah situs yang dikembangkan oleh Ookla yang bisa digunakan untuk melihat gangguan dari berbagai macam layanan, termasuk jaringan milik XL. Situs ini akan mengumpulkan berbagai macam laporan gangguan dari para pengguna dan menampilkan data-datanya untuk kurun waktu 24 jam terakhir. Anda bisa mengunjungi halaman https://downdetector.id/masalah/xl dan melihat grafik yang terdapat di bagian Pemadaman XL yang dilaporkan dalam 24 jam terakhir. Jika jumlah laporan yang banyak menunjukkan gangguan sedang berlangsung, Anda bisa mengetahui lokasi dan jenis gangguannya dengan melihat peta dan komentar yang ada di situs tersebut.
-
Menyimak kanal berita populer. Jika gangguan yang terjadi bersifat masal dan berdampak luas, biasanya akan diliput oleh media-media populer yang terpercaya. Anda bisa mencari informasi mengenai gangguan XL di berbagai kanal berita online, seperti Kompas.com, Detik.com, CNN Indonesia, dan lain-lain. Misalnya, pada bulan Mei 2022 lalu, ada laporan mengenai gangguan jaringan XL dan Axis di beberapa wilayah di Indonesia yang disebabkan oleh gangguan teknis. Anda bisa mengetahui penyebab dan solusi dari gangguan tersebut dengan membaca artikel-artikel yang berkaitan.
-
Menghubungi layanan myXL Care. Jika Anda tidak puas dengan cara-cara sebelumnya, Anda bisa langsung menghubungi layanan myXL Care yang merupakan layanan bantuan resmi dari XL. Anda bisa menghubungi layanan ini melalui sambungan telepon ke nomor 817 untuk pengguna XL atau +622157959817 jika memakai operator lain. Selain itu, Anda juga bisa menghubungi layanan ini melalui media sosial seperti Facebook atau Twitter dengan mengirim pesan pribadi ke akun myXL Care atau @myXLCare. Anda bisa menulis keluhan dan pertanyaan mengenai gangguan yang Anda alami dan menunggu respons dari pihak myXL Care.
Demikianlah beberapa cara untuk mengetahui apakah XL sedang gangguan atau tidak. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda yang sedang mengalami masalah dengan layanan XL.
