Telkomsel adalah salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang memiliki jutaan pelanggan. Tentu saja, sebagai pelanggan, kita mungkin pernah mengalami masalah atau pertanyaan seputar layanan Telkomsel, seperti kuota, paket, tarif, jaringan, dan lain-lain. Untuk itu, kita perlu tahu bagaimana cara berbicara dengan customer service (CS) Telkomsel yang baik dan benar agar mendapatkan solusi yang cepat dan tepat.
Berikut ini adalah beberapa tips yang bisa kita lakukan saat berbicara dengan CS Telkomsel:
-
Pilih saluran komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan kita. Telkomsel menyediakan beberapa saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan CS-nya, yaitu:
- Call center 188: Ini adalah nomor resmi call center Telkomsel yang bisa dihubungi 24 jam dari dalam atau luar negeri. Nomor ini bebas biaya untuk pelanggan Telkomsel Halo dan Diamond, sedangkan pelanggan Telkomsel PraBayar dikenakan tarif Rp300 per panggilan. Untuk telepon dari luar negeri, kita bisa menghubungi nomor +628110 000 333 secara gratis. Saat menghubungi nomor ini, kita akan mendengar petunjuk suara yang akan memandu kita untuk memilih opsi yang sesuai dengan masalah atau pertanyaan kita.
- Aplikasi MyTelkomsel: Ini adalah aplikasi one-stop service yang bisa kita unduh secara gratis di Google Play Store atau App Store. Di aplikasi ini, kita bisa berinteraksi dengan Veronika, asisten virtual Telkomsel yang bisa menjawab berbagai pertanyaan seputar layanan Telkomsel. Kita juga bisa mengecek kuota, beli paket, tukar Telkomsel POIN, dan lain-lain di aplikasi ini.
- WhatsApp: Kita bisa mengirim pesan ke nomor +62811 811 811 untuk berbicara dengan Veronika melalui WhatsApp. Kita hanya perlu menyapa Veronika dan mengetikkan pertanyaan atau masalah kita di kolom chat. Veronika akan merespon dengan cepat dan ramah.
- Telegram: Kita juga bisa mengakses layanan Telkomsel Care melalui Telegram dengan mengikuti akun @telkomsel_official_bot. Setelah menekan tombol "start", kita bisa mengikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar untuk berbicara dengan Veronika.
- Website Telkomsel: Kita bisa membuka situs resmi Telkomsel di https://www.telkomsel.com/ dan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah. Di sini, kita bisa berchatting dengan Veronika secara online tanpa harus mengunduh aplikasi apapun.
-
Sampaikan masalah atau pertanyaan kita dengan jelas dan lengkap. Saat berbicara dengan CS Telkomsel, kita harus menyampaikan masalah atau pertanyaan kita dengan jelas dan lengkap agar CS bisa memahami dan memberikan solusi yang tepat. Kita harus menyebutkan detail penting seperti nomor telepon, jenis kartu, jenis paket, waktu kejadian, lokasi kejadian, dan lain-lain. Jangan lupa untuk menyertakan bukti pendukung seperti screenshot atau foto jika diperlukan.
-
Gunakan bahasa yang sopan dan santun. Ini adalah hal yang sangat penting saat berbicara dengan CS Telkomsel atau siapapun. Kita harus menggunakan bahasa yang sopan dan santun agar CS merasa dihargai dan bersedia membantu kita. Hindari menggunakan kata-kata kasar, emosional, menyalahkan, atau menuntut saat berbicara dengan CS. Jika kita merasa tidak puas dengan jawaban atau solusi yang diberikan CS, kita bisa menyampaikan keluhan atau saran kita dengan cara yang baik-baik.
-
Bersabar dan tunggu hingga masalah atau pertanyaan kita terselesaikan. Saat berbicara dengan CS Telkomsel, kita harus bersabar dan tunggu hingga masalah atau pertanyaan kita terselesaikan. Jangan memutuskan panggilan atau chat sebelum CS mengkonfirmasi bahwa masalah atau pertanyaan kita sudah selesai. Jika CS meminta kita untuk menunggu sebentar, kita harus menghormati permintaan mereka dan tidak mendesak atau mengganggu mereka. Jika CS membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan kita, kita bisa meminta nomor tiket atau referensi agar kita bisa mengecek statusnya nanti.
-
Berikan umpan balik atau apresiasi kepada CS Telkomsel. Setelah masalah atau pertanyaan kita terselesaikan, kita bisa berikan umpan balik atau apresiasi kepada CS Telkomsel. Umpan balik atau apresiasi ini bisa berupa rating, komentar, saran, atau ucapan terima kasih. Umpan balik atau apresiasi ini akan membantu CS Telkomsel untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dan membuat mereka merasa dihargai.
Itulah beberapa tips yang bisa kita lakukan saat berbicara dengan CS Telkomsel yang baik dan benar. Semoga tips ini bermanfaat dan membantu kita mendapatkan layanan yang memuaskan dari Telkomsel.
