XL adalah salah satu provider telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menyediakan layanan internet, telepon dan SMS. XL selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, termasuk dengan menyediakan layanan call center yang siap melayani 24 jam.
Namun, terkadang kita sebagai pelanggan XL juga mengalami kendala atau masalah saat menggunakan layanan XL, seperti jaringan internet yang lemot, pulsa yang tersedot otomatis, promo produk yang tidak sesuai, dll. Saat itu, kita mungkin ingin segera berbicara dengan customer service XL untuk mendapatkan solusi atau informasi yang dibutuhkan.
Lalu, bagaimana cara berbicara dengan customer service XL yang baik dan benar? Berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu ikuti:
- Pilih saluran komunikasi yang sesuai dengan kebutuhanmu. XL menyediakan beberapa saluran komunikasi yang bisa kamu gunakan untuk berbicara dengan customer service XL, yaitu:
- Telepon: Kamu bisa menghubungi nomor 817 untuk berbicara langsung dengan customer service XL. Namun, perlu diperhatikan bahwa layanan ini tidak gratis, kamu akan dikenakan biaya Rp 500 per panggilan. Jika kamu ingin menghubungi nomor ini dari operator lain atau telepon rumah, kamu bisa menghubungi nomor 0817-0817-707. Tarif yang dikenakan tergantung operator masing-masing.
- Live Chat: Kamu bisa menggunakan layanan live chat yang tersedia di situs xl.co.id untuk berbicara dengan customer service XL secara online. Layanan ini gratis, asalkan kamu terhubung dengan jaringan internet. Kamu bisa mengakses layanan ini dengan mengklik tombol "Chat Sekarang" di pojok kanan bawah situs xl.co.id.
- Email: Kamu bisa mengirimkan email ke alamat [email protected] untuk menyampaikan keluhan, saran atau pertanyaan tentang layanan XL. Kamu akan mendapatkan balasan dari customer service XL dalam waktu maksimal 24 jam.
-
Media Sosial: Kamu juga bisa berinteraksi dengan customer service XL melalui media sosial, seperti Facebook, Twitter dan Instagram. Kamu bisa mengirimkan pesan pribadi atau mention akun resmi XL di media sosial tersebut. Akun resmi XL di media sosial adalah:
- Facebook: @myXL
- Twitter: @myXL
- Instagram: @myxl
- Sampaikan masalahmu dengan jelas dan lengkap. Ketika berbicara dengan customer service XL, sebaiknya kamu sampaikan masalahmu dengan jelas dan lengkap, agar customer service XL bisa memahami dan membantu kamu dengan cepat dan tepat. Berikut adalah beberapa hal yang perlu kamu sampaikan:
- Nomor telepon XL yang kamu gunakan
- Jenis layanan XL yang kamu gunakan (internet, telepon atau SMS)
- Detail masalah yang kamu alami (waktu, tempat, frekuensi, dll)
- Langkah-langkah yang sudah kamu coba untuk mengatasi masalah tersebut
- Harapan atau solusi yang kamu inginkan dari customer service XL
-
Bersikap sopan dan sabar. Ketika berbicara dengan customer service XL, sebaiknya kamu bersikap sopan dan sabar, meskipun kamu merasa kesal atau marah karena masalah yang kamu alami. Ingatlah bahwa customer service XL adalah manusia biasa yang juga memiliki keterbatasan dan kesalahan. Jangan menggunakan kata-kata kasar, menuduh atau menekan customer service XL. Berikan kesempatan kepada customer service XL untuk menjelaskan situasi dan memberikan solusi terbaik untukmu.
-
Catat informasi penting yang diberikan oleh customer service XL. Ketika berbicara dengan customer service XL, sebaiknya kamu catat informasi penting yang diberikan oleh customer service XL, seperti nomor tiket keluhan, nomor referensi transaksi, nomor telepon atau email customer service XL lainnya, dll. Informasi ini berguna untuk memudahkan kamu mengikuti perkembangan masalahmu atau menghubungi customer service XL kembali jika diperlukan.
-
Berikan feedback atau evaluasi atas pelayanan customer service XL. Setelah berbicara dengan customer service XL, sebaiknya kamu berikan feedback atau evaluasi atas pelayanan customer service XL, baik itu positif maupun negatif. Feedback ini berguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer service XL di masa depan. Kamu bisa memberikan feedback melalui saluran komunikasi yang sama dengan yang kamu gunakan untuk berbicara dengan customer service XL, atau melalui survei kepuasan pelanggan yang biasanya dikirimkan oleh XL melalui SMS atau email.
Demikianlah tips bagaimana cara berbicara dengan customer service XL yang baik dan benar. Semoga bermanfaat dan membantu kamu mendapatkan solusi atau informasi yang kamu butuhkan dari customer service XL.
