Salah satu paket internet yang ditawarkan oleh operator XL Axiata adalah Xtra Combo Flex (XC Flex). Paket ini menawarkan keuntungan berupa bonus kuota tambahan yang bisa dipilih oleh pelanggan, seperti kuota area, kuota utama, atau kuota unlimited turbo. Namun, beberapa pelanggan mengeluhkan bahwa bonus aktivasi XC Flex XL tidak bisa digunakan, bahkan ada yang mengatakan kuota paketnya hilang.
Apa yang menyebabkan masalah ini? Apa yang bisa dilakukan oleh pelanggan yang mengalami masalah ini? Berikut ini adalah beberapa penjelasan dan solusi yang bisa membantu anda.
Penyebab Bonus Aktivasi XC Flex XL Tidak Bisa Digunakan
Ada beberapa kemungkinan penyebab yang membuat bonus aktivasi XC Flex XL tidak bisa digunakan, antara lain:
- Pelanggan tidak memiliki paket utama. Syarat dan ketentuan paket XC Flex menyatakan bahwa bonus tidak dapat dipakai jika pelanggan tidak memiliki paket utama. Dengan kata lain, pelanggan harus melakukan isi ulang paket terlebih dulu agar bisa mendapatkan bonus tersebut.
- Pelanggan mengganti nomor di situs pilih.xl.co.id. Situs ini adalah tempat untuk memilih bonus tambahan yang diinginkan oleh pelanggan. Namun, jika pelanggan mengganti nomor di situs ini, maka bonus double kuota yang diterima tidak bisa digunakan, karena pelanggan sudah melanggar syarat dan ketentuan penerima bonus tersebut.
- Ada gangguan teknis dari pihak XL. Ini adalah kemungkinan yang paling jarang terjadi, tetapi tidak bisa diabaikan. Bisa saja ada kesalahan sistem atau jaringan yang membuat bonus aktivasi XC Flex XL tidak bisa digunakan atau hilang.
Solusi Bonus Aktivasi XC Flex XL Tidak Bisa Digunakan
Jika anda mengalami masalah bonus aktivasi XC Flex XL tidak bisa digunakan, anda bisa mencoba beberapa solusi berikut ini:
- Pastikan anda memiliki paket utama yang masih aktif. Anda bisa mengecek sisa kuota dan masa aktif paket anda melalui aplikasi myXL, situs pilih.xl.co.id, atau dengan mengirim SMS ke 123 dengan format INFO.
- Jangan mengganti nomor di situs pilih.xl.co.id. Jika anda sudah melakukan hal ini, anda bisa mencoba menghubungi customer service XL melalui 817 atau 021-57959817 untuk meminta bantuan.
- Laporkan keluhan anda ke pihak XL. Anda bisa melakukannya melalui media sosial resmi XL, email ke [email protected], atau situs mediakonsumen.com. Sertakan nomor anda, jenis paket yang anda beli, tanggal pembelian, dan masalah yang anda alami. Jika perlu, lampirkan juga bukti pembelian atau screenshot kuota anda. Mintalah nomor tiket keluhan dan tunggu sampai pihak XL menyelesaikan masalah anda.
Demikian artikel yang saya buat tentang bonus aktivasi XC Flex XL tidak bisa digunakan. Semoga bermanfaat dan bisa membantu anda yang mengalami masalah ini.
