Pada awal tahun 2024, tepatnya pada tanggal 1 Januari, pelanggan Indosat di beberapa wilayah di Pulau Jawa mengalami gangguan sinyal yang signifikan. Gangguan ini terjadi selama kurang lebih dua jam dan menyebabkan banyak pelanggan tidak dapat menggunakan layanan data, melakukan panggilan, atau mengirim pesan.
Penyebab Gangguan
Setelah dilakukan investigasi, diketahui bahwa penyebab utama dari gangguan ini adalah kebakaran yang terjadi di gedung perangkat di Semarang. Kebakaran ini mengakibatkan kerusakan pada perangkat jaringan dan mempengaruhi kualitas layanan di beberapa wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta.
Langkah-langkah Pemulihan
Indosat Ooredoo Hutchison segera mengambil langkah-langkah untuk memulihkan layanan. Dalam waktu kurang dari tiga jam setelah gangguan terjadi, jaringan Indosat dan Tri telah pulih dan beroperasi normal kembali.
Pesan dari Indosat
Indosat Ooredoo Hutchison menyampaikan permohonan maaf kepada semua pelanggan yang terdampak oleh gangguan ini. Mereka juga mengimbau pelanggan yang masih mengalami kendala untuk mencoba kembali secara berkala atau menghubungi pusat pelayanan pelanggan.
Kesimpulan
Gangguan jaringan memang dapat terjadi kapan saja dan disebabkan oleh banyak faktor. Namun, respons cepat dari penyedia layanan sangat penting untuk meminimalisir dampak yang dirasakan oleh pelanggan.
