Warga pengguna jaringan Telkomsel di seluruh Indonesia dibuat bingung dan kesal dengan terjadinya gangguan jaringan yang meluas pada Kamis, 23 Mei 2019. Gangguan ini membuat pengguna kesulitan mengakses internet, melakukan panggilan suara, dan mengirim pesan singkat.
Menurut pernyataan resmi dari pihak Telkomsel, gangguan jaringan disebabkan oleh kerusakan pada kabel serat optik di Jawa Timur. Kerusakan tersebut diduga terjadi akibat terputusnya kabel akibat tertimpa pohon yang tumbang.
Akibat gangguan ini, layanan Telkomsel di berbagai daerah terdampak, di antaranya:
- Jawa Timur
- Jawa Tengah
- Yogyakarta
- Bali
- Nusa Tenggara Barat
- Nusa Tenggara Timur
- Kalimantan
- Sulawesi
- Papua
Keluhan mengenai gangguan jaringan Telkomsel pun ramai diperbincangkan di media sosial, dengan tagar #TelkomselGangguan menjadi trending topic di Twitter.
"Telkomsel gangguannya parah banget, susah buat akses internet," keluh seorang pengguna di Twitter.
"Panggilan suara juga sering putus-putus, bikin kesal," ujar pengguna lainnya.
Penyebab Gangguan
Seperti yang telah disebutkan, gangguan jaringan Telkomsel disebabkan oleh kerusakan kabel serat optik di Jawa Timur. Kabel serat optik merupakan komponen penting untuk transmisi data dan komunikasi. Ketika kabel serat optik putus atau rusak, maka akan terjadi gangguan pada jaringan.
Selain tertimpa pohon tumbang, kerusakan kabel serat optik juga dapat disebabkan oleh faktor-faktor lain, seperti:
- Penggalian tanah yang tidak hati-hati
- Petir
- Banjir
- Bencana alam lainnya
Solusi
Pihak Telkomsel telah mengerahkan tim teknis untuk memulihkan jaringan secepatnya. Perbaikan kabel serat optik yang rusak merupakan prioritas utama, dan diharapkan jaringan dapat kembali normal dalam waktu dekat.
Sementara menunggu perbaikan, pelanggan Telkomsel dapat menggunakan layanan alternatif untuk berkomunikasi, seperti:
- Menggunakan Wi-Fi dari penyedia layanan lain
- Melakukan panggilan suara melalui aplikasi chatting yang menggunakan internet (VoIP)
- Mengirim pesan singkat melalui aplikasi SMS berbasis internet
Imbauan
Kepada seluruh pelanggan Telkomsel yang terdampak gangguan, dimohon untuk tetap tenang dan bersabar. Pihak Telkomsel terus berupaya memulihkan jaringan secepatnya.
Pelanggan juga dapat memantau perkembangan perbaikan jaringan melalui akun media sosial resmi Telkomsel atau menghubungi layanan pelanggan melalui nomor 188.
Pembelajaran dari Gangguan
Gangguan jaringan Telkomsel hari ini menjadi pengingat penting tentang pentingnya infrastruktur telekomunikasi yang andal. Pemeliharaan infrastruktur secara berkala dan mitigasi risiko sangat penting untuk meminimalkan terjadinya gangguan di masa mendatang.
Pengguna juga perlu menyadari bahwa segala jenis gangguan dapat terjadi kapan saja. Oleh karena itu, penting untuk memiliki rencana alternatif untuk berkomunikasi dalam keadaan darurat.
