Warga Batam, Kepulauan Riau, dibuat frustrasi karena layanan internet dari operator seluler XL mengalami gangguan besar-besaran sejak Minggu (15/7/2018). Hingga saat ini, Rabu (18/7/2018), layanan internet XL masih belum pulih sepenuhnya.
Penyebab Gangguan
Pihak XL melalui akun media sosial resminya menyatakan bahwa gangguan internet di Batam disebabkan oleh putusnya kabel fiber optik di jalur laut. Kabel tersebut merupakan infrastruktur penting yang menghubungkan antara Batam dan Singapura.
"Gangguan layanan XL di Batam disebabkan oleh putusnya kabel fiber optik di jalur laut. XL sedang melakukan upaya pemulihan dengan melakukan perbaikan kabel tersebut," tulis XL dalam akun Twitter resminya.
Menurut informasi yang dihimpun, kabel fiber optik yang putus merupakan bagian dari jaringan Southeast Asia-Middle East-West Europe 5 (SEA-ME-WE 5). Kabel ini merupakan jalur komunikasi bawah laut yang menghubungkan Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Eropa.
Putusnya kabel fiber optik tersebut berdampak signifikan pada layanan internet di Batam, karena sebagian besar lalu lintas internet di wilayah tersebut bergantung pada jalur laut tersebut.
Upaya Perbaikan
Pihak XL mengaku telah mengerahkan tim teknis untuk melakukan perbaikan pada kabel fiber optik yang putus. Namun, proses perbaikan memakan waktu yang cukup lama karena kabel tersebut berada di kedalaman laut.
"Tim teknis kami sedang melakukan perbaikan dengan mengerahkan kapal khusus. Namun, proses perbaikan membutuhkan waktu karena kabel berada di kedalaman laut," jelas XL.
Dampak Gangguan
Gangguan internet di Batam ini berdampak buruk bagi aktivitas masyarakat dan dunia usaha. Banyak warga yang kesulitan mengakses internet untuk berkomunikasi, bekerja, dan mengakses informasi.
Pelaku usaha juga mengalami kerugian karena gangguan internet menghambat operasional bisnis mereka. Terutama bagi bisnis yang bergantung pada internet untuk menjalankan usahanya.
Keluhan Pelanggan
Sejak awal gangguan, banyak pelanggan XL di Batam yang mengeluhkan kondisi ini melalui media sosial. Mereka menuntut penjelasan dari pihak XL dan meminta agar layanan internet segera pulih.
"Internet XL di Batam mati total. Saya tidak bisa bekerja karena semua pekerjaan saya bergantung pada internet," tulis seorang pelanggan di akun Twitter.
"Ini sudah hari ketiga internet XL gangguan. Kapan ini mau selesai? Saya sudah rugi besar karena tidak bisa menjalankan usaha saya," keluh pelanggan lainnya.
Tanggapan XL
Pihak XL meminta maaf atas gangguan yang terjadi dan berjanji akan memberikan informasi terbaru tentang perkembangan perbaikan kabel fiber optik.
"Kami memahami kesulitan yang dialami pelanggan kami. Kami terus berupaya memulihkan layanan sesegera mungkin. Kami akan memberikan informasi terbaru tentang perkembangan perbaikan kabel," kata XL.
Kesimpulan
Gangguan internet XL di Batam disebabkan oleh putusnya kabel fiber optik di jalur laut. Pihak XL sedang melakukan upaya perbaikan, namun memakan waktu karena kabel berada di kedalaman laut. Gangguan ini berdampak buruk bagi aktivitas masyarakat dan dunia usaha di Batam.
