Jakarta – Pengguna paket Indosat Freedom Combo mungkin pernah mengalami kekecewaan karena layanan gratis SMS yang sebelumnya dinikmati kini telah hilang. Pertanyaan pun bermunculan, mengapa hal ini bisa terjadi?
Perubahan Ketentuan Paket
Menurut informasi dari pihak Indosat Ooredoo Hutchison, hilangnya layanan gratis SMS pada paket Freedom Combo merupakan akibat dari perubahan ketentuan paket tersebut. Mayoritas pelanggan Freedom Combo yang terdampak adalah mereka yang mengaktifkan paket sebelum 10 November 2022.
"Pada 10 November 2022, kami melakukan penyesuaian layanan pada beberapa paket Freedom Combo yang telah aktif sebelumnya. Salah satu penyesuaian tersebut adalah penghapusan kuota SMS gratis," jelas pihak Indosat.
Alasan di balik penghapusan kuota SMS ini tidak disebutkan secara spesifik oleh pihak Indosat. Namun, beberapa pihak menduga bahwa hal ini dilakukan untuk mengoptimalkan penggunaan jaringan dan layanan lain yang lebih penting bagi pelanggan.
Alternatif Layanan SMS
Meskipun layanan gratis SMS pada paket Freedom Combo telah dihapuskan, pelanggan masih dapat menikmati layanan SMS berbayar dengan membeli paket SMS terpisah. Tersedia berbagai pilihan paket SMS yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, mulai dari paket harian, mingguan, hingga bulanan.
Selain itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan fitur SMS gratis yang disediakan oleh sejumlah aplikasi perpesanan, seperti WhatsApp, Telegram, dan LINE. Aplikasi-aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan teks tanpa dikenakan biaya, meski berbeda operator seluler.
Keluhan Pelanggan
Penghapusan layanan gratis SMS pada paket Freedom Combo mendapat beragam reaksi dari pelanggan. Beberapa pelanggan menyatakan kekecewaan karena merasa dirugikan, terutama bagi mereka yang mengandalkan layanan SMS untuk berkomunikasi.
"Saya kecewa sekali. Saya selalu pakai Freedom Combo karena ada gratis SMS-nya. Sekarang tiba-tiba dihapus, padahal saya sering banget SMS-an," keluh salah seorang pelanggan di media sosial.
Sementara itu, pelanggan lain memahami alasan di balik penghapusan layanan tersebut dan menghargai transparansi pihak Indosat dalam menginformasikan perubahan ketentuan paket.
"Ya nggak apa-apa sih gratis SMS-nya dihapus. Yang penting layanan internetnya masih lancar. Lagipula sekarang kan banyak aplikasi yang bisa kirim SMS gratis," kata seorang pelanggan lainnya.
Kesimpulan
Penghapusan layanan gratis SMS pada paket Indosat Freedom Combo merupakan keputusan yang diambil oleh pihak Indosat untuk mengoptimalkan penggunaan jaringan dan layanan lain yang lebih penting bagi pelanggan. Meski mendapat reaksi beragam, pelanggan tetap dapat menikmati layanan SMS berbayar atau memanfaatkan fitur SMS gratis pada aplikasi perpesanan.
