Jakarta, CNBC Indonesia – Pengguna Telkomsel di sejumlah daerah mengeluhkan jaringan internet dan telepon yang tidak stabil sejak pagi ini (tanggal hari ini). Gangguan tersebut terjadi secara tiba-tiba dan menyebabkan terhambatnya aktivitas komunikasi pelanggan.
Operator seluler terbesar di Indonesia itu mengakui adanya gangguan jaringan yang terjadi. Dalam keterangan resminya, Telkomsel menyebut gangguan disebabkan oleh adanya gangguan sistem pada salah satu infrastruktur utamanya.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Tim teknis kami saat ini sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan secepatnya," tulis Telkomsel dalam keterangannya.
Berdasarkan pantauan dari sejumlah pengguna di media sosial, gangguan jaringan Telkomsel terjadi di beberapa wilayah, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar. Gangguan tersebut membuat pengguna kesulitan mengakses internet, menelepon, dan mengirim pesan.
Berikut adalah beberapa dampak gangguan jaringan Telkomsel yang dilaporkan pengguna:
- Lambat dalam mengakses internet
- Tidak dapat melakukan panggilan telepon
- Pesan SMS terlambat terkirim
- Koneksi internet sering terputus-putus
- Aplikasi yang membutuhkan koneksi internet tidak dapat diakses
Penyebab Gangguan Jaringan Telkomsel
Seperti yang telah disampaikan Telkomsel, gangguan jaringan disebabkan oleh masalah pada salah satu infrastruktur utamanya. Namun, pihak Telkomsel belum memberikan penjelasan lebih rinci mengenai infrastruktur mana yang mengalami gangguan.
Beberapa ahli telekomunikasi menduga gangguan tersebut terjadi pada sistem transmisi atau inti jaringan Telkomsel. Sistem transmisi berfungsi untuk menghubungkan jaringan Telkomsel ke jaringan operator lain atau internet. Sedangkan inti jaringan bertanggung jawab untuk mengelola trafik komunikasi dan memastikan kelancaran layanan.
Solusi Sementara
Sementara pihak Telkomsel berupaya mengatasi gangguan jaringan, pengguna dapat mencoba beberapa solusi sementara untuk meminimalisir dampak gangguan. Beberapa solusi tersebut antara lain:
- Restart ponsel: Mematikan dan menyalakan ulang ponsel dapat membantu menyegarkan koneksi jaringan.
- Ganti mode jaringan: Jika tersedia, pengguna dapat mencoba beralih ke mode jaringan lain, seperti 4G atau 3G.
- Gunakan jaringan WiFi: Jika memungkinkan, pengguna dapat beralih ke jaringan WiFi untuk mengakses internet atau melakukan panggilan telepon.
- Hubungi layanan pelanggan Telkomsel: Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel di nomor 188 atau melalui aplikasi MyTelkomsel untuk melaporkan gangguan dan mendapatkan informasi terbaru.
Estimasi Waktu Pemulihan
Hingga saat ini, pihak Telkomsel belum memberikan estimasi waktu pemulihan layanan. Namun, operator seluler tersebut memastikan bahwa tim teknis sedang bekerja keras untuk mengatasi gangguan secepatnya.
Pengguna diharapkan untuk bersabar dan menunggu informasi terbaru dari Telkomsel. Jika gangguan jaringan berlanjut dalam waktu yang lama, pengguna dapat mempertimbangkan untuk menggunakan kartu SIM dari operator lain sebagai alternatif.
