Jakarta – Pengguna Telkomsel akhir-akhir ini mengeluhkan jaringan yang lemot dan tidak stabil. Kondisi ini terjadi sejak awal tahun 2019 dan belum menunjukkan tanda-tanda perbaikan yang signifikan.
Banyak keluhan yang bermunculan di media sosial, baik dari pengguna pribadi maupun pelanggan korporasi. Keluhan tersebut umumnya terkait dengan koneksi yang lambat, gangguan panggilan telepon, hingga akses internet yang terputus-putus.
Lantas, apa sebenarnya yang menyebabkan jaringan Telkomsel menjadi jelek pada tahun 2019? Berikut penjelasan lengkapnya:
1. Lonjakan Pengguna
Salah satu penyebab utama jaringan Telkomsel menjadi jelek adalah lonjakan pengguna yang signifikan. Data dari Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) menunjukkan bahwa jumlah pengguna Telkomsel pada tahun 2019 mencapai lebih dari 167 juta.
Lonjakan pengguna ini terjadi seiring dengan meningkatnya penggunaan smartphone dan aplikasi berbasis internet. Akibatnya, beban pada jaringan Telkomsel menjadi semakin besar dan menyebabkan penurunan kualitas layanan.
2. Kapasitas Infrastruktur yang Terbatas
Lonjakan pengguna yang besar tidak dibarengi dengan penambahan kapasitas infrastruktur yang memadai. Telkomsel masih memiliki banyak area di Indonesia yang belum terlayani dengan baik, khususnya di daerah pedesaan dan terpencil.
Akibatnya, jaringan Telkomsel di area tersebut sering mengalami gangguan dan kecepatan akses yang lambat. Bahkan, di beberapa area, pengguna terpaksa beralih ke operator lain karena jaringan Telkomsel yang tidak stabil.
3. Interkoneksi yang Lemah
Telkomsel juga mengalami masalah interkoneksi dengan operator lain. Interkoneksi adalah proses menghubungkan jaringan dari dua atau lebih operator agar pengguna dapat saling berkomunikasi.
Ketika proses interkoneksi terganggu, maka pengguna Telkomsel akan mengalami kesulitan saat melakukan panggilan atau mengirim SMS ke operator lain. Hal ini dapat menyebabkan gangguan komunikasi dan penurunan kualitas layanan secara keseluruhan.
4. Pemeliharaan Jaringan
Selain faktor internal, jaringan Telkomsel juga terpengaruh oleh faktor eksternal, seperti pemeliharaan jaringan. Telkomsel secara berkala melakukan pemeliharaan jaringan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Namun, selama proses pemeliharaan, jaringan Telkomsel dapat mengalami gangguan sementara. Hal ini dapat menyebabkan pengguna mengalami gangguan koneksi atau kecepatan akses yang lebih lambat.
Solusi Perbaikan Jaringan Telkomsel
Telkomsel telah mengakui masalah jaringan yang terjadi dan telah mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Beberapa solusi yang telah dilakukan antara lain:
- Penambahan Kapasitas Infrastruktur: Telkomsel terus memperluas dan meningkatkan kapasitas jaringannya, terutama di area yang belum terlayani dengan baik.
- Optimalisasi Jaringan: Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan dan meminimalisir gangguan.
- Peningkatan Interkoneksi: Telkomsel bekerja sama dengan operator lain untuk meningkatkan proses interkoneksi guna memastikan kelancaran komunikasi antar pengguna.
- Penambahan Frekuensi: Telkomsel telah memperoleh izin dari pemerintah untuk menggunakan frekuensi tambahan yang akan digunakan untuk meningkatkan kapasitas jaringan.
- Penggunaan Teknologi Baru: Telkomsel terus mengadopsi teknologi baru, seperti LTE-A dan VoLTE, untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan.
Meskipun Telkomsel telah mengambil langkah-langkah perbaikan, masih dibutuhkan waktu untuk menyelesaikan masalah jaringan secara tuntas. Pengguna diharapkan bersabar dan memaklumi selama proses perbaikan berlangsung.
Selain solusi yang dilakukan oleh Telkomsel, pengguna juga dapat melakukan beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas jaringan di perangkat mereka, antara lain:
- Pastikan perangkat berada di area dengan sinyal yang kuat.
- Matikan dan hidupkan kembali perangkat untuk menyegarkan koneksi jaringan.
- Gunakan aplikasi yang dapat mengoptimalkan penggunaan data jaringan.
- Hindari penggunaan aplikasi yang mengonsumsi banyak bandwidth ketika jaringan sedang sibuk.
- Hubungi layanan pelanggan Telkomsel jika masih mengalami gangguan jaringan yang signifikan.
