Kalimantan Selatan, 12 Januari 2023 – Jaringan Telkomsel di Kalimantan Selatan (Kalsel) mengalami gangguan sejak pagi hari ini, Rabu (12/1/2023). Gangguan tersebut menyebabkan pelanggan kesulitan melakukan panggilan, mengirim pesan, dan mengakses internet.
Gangguan tersebut membuat aktivitas masyarakat terhambat, terutama bagi mereka yang mengandalkan jaringan Telkomsel untuk berkomunikasi dan menjalankan bisnis.
Penyebab Gangguan
Pihak Telkomsel telah mengonfirmasi bahwa gangguan jaringan di Kalsel disebabkan oleh gangguan pada salah satu fiber optik yang menghubungkan jaringan di wilayah tersebut. Gangguan itu mengakibatkan terputusnya koneksi antara BTS (Base Transceiver Station) dengan infrastruktur jaringan Telkomsel.
"Kami telah menerima laporan gangguan jaringan di Kalimantan Selatan sejak pagi ini," kata Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bratakusumah. "Gangguan disebabkan oleh gangguan pada fiber optik yang menghubungkan jaringan di wilayah tersebut."
Upaya Perbaikan
Tim teknis Telkomsel telah dikerahkan ke lokasi gangguan untuk melakukan perbaikan. Namun, Saki mengatakan bahwa proses perbaikan membutuhkan waktu karena lokasi gangguan berada di area yang sulit dijangkau.
"Kami terus berupaya melakukan perbaikan secepatnya agar layanan dapat kembali normal," kata Saki. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan."
Solusi Sementara
Bagi pelanggan Telkomsel yang mengalami gangguan jaringan, ada beberapa solusi sementara yang dapat dilakukan, antara lain:
- Menggunakan Wi-Fi: Cari jaringan Wi-Fi terdekat untuk mengakses internet dan melakukan panggilan melalui aplikasi VoIP.
- Menggunakan kartu SIM lain: Jika memungkinkan, gunakan kartu SIM dari operator lain untuk sementara.
- Berpindah lokasi: Cari area di mana jaringan Telkomsel masih berfungsi.
Kompensasi bagi Pelanggan
Telkomsel menyatakan bahwa akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak gangguan jaringan. Bentuk kompensasi akan diumumkan setelah gangguan berhasil diatasi.
"Kami memahami bahwa gangguan ini sangat mengganggu bagi pelanggan kami," kata Saki. "Kami berkomitmen untuk memberikan kompensasi sebagai apresiasi atas kesetiaan pelanggan kami."
Imbauan kepada Pelanggan
Telkomsel mengimbau pelanggan untuk tetap tenang dan tidak panik selama terjadi gangguan jaringan. Pihak Telkomsel akan terus memberikan informasi terbaru terkait perkembangan perbaikan jaringan.
"Kami menghargai pengertian dan kesabaran pelanggan kami selama masa perbaikan ini," kata Saki. "Kami akan terus bekerja keras untuk memulihkan layanan secepat mungkin."
Catatan untuk Editor:
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
- Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bratakusumah: [nomor telepon]
- Media Relations Telkomsel: [nomor telepon]
