Jakarta – Gangguan jaringan XL yang terjadi sejak Rabu (22/3/2023) pagi mulai berangsur pulih. Namun, sebagian pengguna masih mengalami kendala dalam mengakses layanan internet dan telepon seluler.
XL Axiata menyampaikan permintaan maaf atas gangguan yang terjadi dan terus berupaya memulihkan jaringan secepatnya. Berikut adalah informasi terkini terkait kapan jaringan XL diperkirakan akan kembali normal:
Proses Pemulihan Jaringan
Tim teknis XL telah bekerja tanpa henti sejak gangguan terjadi untuk mengidentifikasi akar masalah dan melakukan perbaikan. Focus Group Discussion (FGD) dengan pengguna juga dilakukan untuk mendapatkan masukan dan mempercepat proses pemulihan.
XL menjelaskan bahwa gangguan disebabkan oleh beberapa faktor, di antaranya:
- Gangguan pada infrastruktur jaringan kabel laut internasional
- Lonjakan trafik akibat meningkatnya penggunaan layanan internet dan telepon seluler
- Gangguan pada sistem pendukung jaringan
Estimasi Waktu Pemulihan
XL memperkirakan jaringan akan kembali normal secara bertahap dalam rentang waktu berikut:
- 24 – 48 jam untuk sebagian besar wilayah
- 48 – 72 jam untuk wilayah yang terdampak parah
Pembaruan Real-Time
XL terus memberikan pembaruan secara real-time mengenai status jaringan melalui berbagai saluran, termasuk:
- Website resmi XL: https://www.xl.co.id/
- Media sosial XL: @XLAxiata (Twitter) dan @xl.axiata (Instagram)
- Aplikasi myXL
Dampak Gangguan
Gangguan jaringan XL telah berdampak signifikan pada pengguna, terutama dalam hal:
- Sulit mengakses internet dan media sosial
- Terkendala dalam berkomunikasi melalui telepon seluler
- Gangguan layanan perbankan dan transaksi online
- Gangguan aktivitas pekerjaan dan pendidikan
Rekomendasi Pengguna
XL menyarankan pengguna untuk melakukan hal-hal berikut selama gangguan berlangsung:
- Memanfaatkan layanan WiFi atau jaringan seluler lainnya jika memungkinkan
- Membatasi penggunaan internet dan telepon seluler yang tidak penting
- Mencoba mengakses layanan XL secara berkala untuk memeriksa status pemulihan
- Memperbarui informasi terkini melalui saluran resmi XL
Kompensasi untuk Pengguna
XL akan memberikan kompensasi kepada pengguna yang terdampak gangguan dalam bentuk:
- Tambahan kuota internet
- Gratis nelpon dan SMS
- Perpanjangan masa aktif kartu
Kesimpulan
Gangguan jaringan XL diperkirakan akan pulih secara bertahap dalam rentang waktu 24 – 72 jam. XL terus berupaya memulihkan jaringan secepatnya dan memberikan kompensasi kepada pengguna yang terdampak. Pengguna disarankan untuk memperbarui informasi terkini melalui saluran resmi XL dan melakukan tindakan preventif yang diperlukan untuk meminimalisir gangguan.
