Kuota loyalty XL adalah salah satu program bonus yang diberikan oleh operator XL kepada pelanggan setianya. Kuota ini bisa didapatkan dengan cara menukarkan poin loyalty yang terkumpul dari penggunaan layanan XL. Namun, beberapa pelanggan mengeluh bahwa kuota loyalty XL tidak bisa digunakan meskipun sudah berhasil ditukar. Apa penyebabnya?
Ada beberapa kemungkinan penyebab mengapa kuota loyalty XL tidak bisa digunakan, antara lain:
- Kartu SIM XL belum terdaftar. Sebelum menggunakan kartu SIM XL, Anda harus mendaftarkannya terlebih dahulu dengan data yang valid sesuai dengan kartu identitas. Jika kartu SIM belum terdaftar, maka Anda tidak akan bisa menggunakan layanan internet dari XL, termasuk kuota loyalty.
- Ponsel belum mendukung 4G. Kuota loyalty XL hanya bisa digunakan di jaringan 4G. Jika ponsel Anda belum mendukung 4G, maka Anda tidak akan bisa menggunakan kuota loyalty XL. Pastikan ponsel Anda sudah mendukung 4G dan mengaktifkan mode 4G di pengaturan jaringan.
- Jaringan XL mengalami gangguan. Jika jaringan XL sedang mengalami gangguan, maka layanan internet dari XL juga akan terganggu. Anda bisa mengecek status jaringan XL di situs resmi atau aplikasi myXL. Jika ada gangguan, tunggu sampai jaringan normal kembali sebelum menggunakan kuota loyalty XL.
- Pengaturan jaringan pada ponsel salah. Jika pengaturan jaringan pada ponsel Anda salah, misalnya APN tidak sesuai atau mode hemat data aktif, maka Anda tidak akan bisa menggunakan kuota loyalty XL. Pastikan pengaturan jaringan pada ponsel Anda sudah benar dan sesuai dengan petunjuk dari XL.
- Sinyal XL tidak stabil atau lemah. Jika sinyal XL tidak stabil atau lemah di lokasi Anda, maka kualitas layanan internet dari XL juga akan menurun. Anda bisa mencoba mengganti lokasi atau mengaktifkan mode pesawat sebentar lalu matikan untuk merefresh sinyal.
Jika Anda sudah memastikan bahwa semua faktor di atas tidak bermasalah, namun kuota loyalty XL masih tidak bisa digunakan, maka Anda bisa menghubungi layanan pelanggan XL di nomor 817 atau melalui aplikasi myXL untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
