Jika Anda pengguna kartu XL, mungkin pernah mengalami masalah tidak bisa registrasi. Padahal, registrasi kartu prabayar adalah kewajiban yang harus dilakukan sesuai dengan Peraturan Menteri Kominfo Nomor 12 Tahun 2016. Registrasi kartu prabayar dilakukan dengan menggunakan data NIK dan nomor KK yang valid.
Namun, terkadang registrasi kartu XL gagal meskipun sudah menggunakan data yang benar. Hal ini tentu sangat mengganggu karena kartu tidak bisa digunakan untuk mengakses layanan seperti SMS, telepon, dan internet. Lalu, apa penyebab dan cara mengatasi registrasi kartu XL yang gagal? Berikut ulasannya.
Penyebab Registrasi Kartu XL Gagal
Ada beberapa kemungkinan penyebab registrasi kartu XL gagal, antara lain:
- Kartu sudah mati atau hangus. Kartu prabayar memiliki masa aktif dan masa tenggang yang harus diperhatikan. Jika kartu tidak diisi pulsa dalam jangka waktu tertentu, maka kartu akan mati dan tidak bisa digunakan lagi, termasuk untuk registrasi.
- Format pesan salah. Registrasi kartu XL dilakukan dengan mengirimkan SMS ke nomor 4444 dengan format tertentu. Jika format pesan tidak sesuai dengan ketentuan, maka registrasi tidak akan berhasil.
- NIK atau nomor KK tidak valid. Data NIK dan nomor KK yang digunakan untuk registrasi harus sesuai dengan data di KTP dan KK. Jika data tidak valid, misalnya karena salah ketik atau sudah digunakan untuk registrasi kartu lain, maka registrasi akan ditolak.
- Gangguan sistem. Terkadang registrasi kartu XL gagal karena ada gangguan sistem dari pihak provider atau pihak operator seluler. Hal ini biasanya bersifat sementara dan akan normal kembali setelah gangguan selesai.
Cara Mengatasi Registrasi Kartu XL Gagal
Jika Anda mengalami registrasi kartu XL gagal, ada beberapa cara yang bisa dicoba untuk mengatasinya, yaitu:
- Membeli kartu baru. Jika kartu sudah mati atau hangus, maka solusinya adalah membeli kartu baru dengan nomor yang sama atau berbeda. Pastikan kartu baru masih dalam masa aktif dan segera lakukan registrasi sesuai dengan prosedur.
- Meneliti format pesan. Jika format pesan salah, maka perbaiki formatnya sesuai dengan ketentuan. Untuk registrasi kartu XL baru, formatnya adalah DAFTAR#NIK#NomorKK. Contoh: DAFTAR#1234567890123456#1234567890123456. Untuk registrasi ulang kartu XL lama, formatnya adalah ULANG#NIK#NomorKK. Contoh: ULANG#1234567890123456#1234567890123456.
- Meneliti nomor identitas. Jika NIK atau nomor KK tidak valid, maka cek kembali data Anda di KTP dan KK. Pastikan tidak ada kesalahan ketik atau angka yang terbalik. Jika data sudah benar, tapi masih gagal, kemungkinan data sudah digunakan untuk registrasi kartu lain. Anda bisa cek jumlah kartu yang terdaftar dengan NIK Anda di situs cekresi.kominfo.go.id.
- Berkunjung ke XL Center. Jika cara-cara di atas masih belum berhasil, maka Anda bisa berkunjung ke XL Center terdekat dengan membawa KTP dan KK asli. Di sana, Anda bisa minta bantuan petugas untuk melakukan registrasi kartu XL Anda secara manual.
- Menghubungi call center XL. Cara terakhir mengatasi registrasi kartu XL gagal adalah dengan menghubungi call center XL melalui nomor 817. Dengan melakukan panggilan ke nomor tersebut, Anda bisa mengemukakan keluhan yang dialami. Selanjutnya, petugas layanan pelanggan akan segera membantu Anda.
Demikianlah penjelasan mengenai penyebab dan cara mengatasi registrasi kartu XL gagal. Semoga informasi ini bermanfaat dan membantu Anda dalam mengatasi masalah registrasi kartu XL Anda.
