Pengguna layanan seluler Indosat Ooredoo mendadak dibuat bertanya-tanya ketika mendapati kartu SIM mereka tidak bisa mengirim SMS ke nomor 777. Kejadian ini sontak membuat sejumlah pihak meradang, mengingat nomor 777 merupakan nomor resmi milik Indosat untuk melakukan berbagai transaksi, seperti pembelian pulsa, paket data, hingga transfer saldo.
Alih-alih menerima balasan transaksi, pengguna justru dihadapkan dengan pesan error yang menyatakan "Maaf, pesan tidak terkirim". Situasi ini tentu saja menghambat aktivitas pelanggan Indosat yang bergantung pada layanan SMS.
Apa Penyebabnya?
Pihak Indosat Ooredoo telah memberikan penjelasan terkait masalah yang terjadi. Menurut keterangan resmi yang diterima redaksi, gangguan pengiriman SMS ke nomor 777 disebabkan oleh adanya peningkatan trafik yang drastis. Hal ini diduga terjadi karena adanya promo besar-besaran yang dilakukan oleh Indosat dalam beberapa waktu terakhir.
Lonjakan trafik yang begitu tinggi membuat sistem SMS Indosat kewalahan. Akibatnya, terjadi antrean pengiriman pesan yang membuat sebagian pesan gagal terkirim.
Cara Mengatasi
Bagi pengguna yang mengalami masalah ini, Indosat Ooredoo menyarankan untuk melakukan beberapa langkah sebagai berikut:
- Coba Kirim Ulang: Coba kirim ulang SMS beberapa kali ke nomor 777. Jika masih gagal, tunggu beberapa saat dan coba lagi.
- Gunakan Aplikasi MyIM3: Alternatif lain yang bisa dilakukan adalah dengan menggunakan aplikasi MyIM3 untuk melakukan transaksi. Aplikasi ini menyediakan fitur yang memungkinkan pengguna membeli pulsa, paket data, dan melakukan transfer saldo tanpa harus mengirim SMS.
- Hubungi Call Center: Jika masalah masih berlanjut, pengguna dapat menghubungi call center Indosat di nomor 185 atau *123# untuk melaporkan masalah dan mendapatkan bantuan.
Tanggapan Pelanggan
Masalah pengiriman SMS ke nomor 777 mendapat banyak respons negatif dari pengguna Indosat. Mereka mengeluhkan ketidaknyamanan yang ditimbulkan karena tidak bisa melakukan transaksi penting.
"Ini kan nomor resmi Indosat, kenapa bisa-bisanya gangguan? Gimana mau beli pulsa, beli paket data?," keluh seorang pengguna melalui akun media sosial Twitter.
"Sudah seminggu lebih ini SMS ke 777 nggak bisa. Padahal lagi banyak promo gede Indosat, tapi nggak bisa dimanfaatkan karena masalah ini," tambah pengguna lainnya.
Upaya Penanganan
Indosat Ooredoo menyatakan sedang berupaya semaksimal mungkin untuk mengatasi masalah ini. Pihaknya telah melakukan penambahan kapasitas sistem SMS dan melakukan optimalisasi jaringan untuk mengurangi antrean pengiriman pesan.
Perusahaan juga mengimbau pelanggan untuk bersabar dan menggunakan alternatif transaksi yang tersedia. Indosat Ooredoo berharap masalah ini dapat segera teratasi sehingga pengguna dapat kembali menikmati layanan SMS dengan lancar.
