Jakarta – Pengguna XL Axiata meradang! Transaksi di Play Store tiba-tiba saja tidak bisa dilakukan. Ada apa gerangan?
Berbagai keluhan membanjiri media sosial. Pengguna mengaku kesulitan membeli aplikasi, game, atau item di dalam aplikasi. Proses transaksi terhenti dan muncul pesan error yang membuat mereka frustasi.
"Mau beli game di Play Store pakai pulsa XL, eh nggak bisa-bisa. Muncul pesan error terus," keluh @arief_rahmat di Twitter.
Keluhan serupa juga dilontarkan @nurjannahayu. "Padahal pulsa saya banyak, tapi nggak bisa transaksi di Play Store. Bikin kesal!" tulisnya.
Pihak XL Axiata pun segera merespons keluhan tersebut. Melalui akun Twitter resminya, mereka menjelaskan bahwa terdapat gangguan pada layanan XL Axiata yang berdampak pada transaksi di Play Store.
"Kami sedang mengalami kendala pada sistem saat ini sehingga menyebabkan transaksi di Play Store terkendala. Kami sedang berupaya untuk segera memperbaiki masalah ini," tulis XL Axiata.
Penyebab Gangguan
Menurut informasi yang dihimpun, gangguan pada layanan XL Axiata disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
- Pemeliharaan Sistem: XL Axiata sedang melakukan pemeliharaan sistem rutin yang berpotensi mengganggu transaksi di Play Store.
- Gangguan Jaringan: Adanya gangguan pada jaringan XL Axiata di beberapa wilayah dapat menyebabkan transaksi gagal.
- Gangguan dari Pihak Ketiga: XL Axiata juga menyebut bahwa ada kemungkinan gangguan ini disebabkan oleh pihak ketiga, seperti Google Play Store itu sendiri.
Cara Mengatasi
Untuk mengatasi gangguan ini, XL Axiata menyarankan pelanggan untuk mencoba beberapa langkah berikut:
- Restart Perangkat: Coba matikan lalu nyalakan kembali perangkat Anda.
- Clear Data Play Store: Buka Pengaturan > Aplikasi > Play Store > Penyimpanan > Hapus Data.
- Perbarui Play Store: Buka Play Store > Menu > Pengaturan > Tentang > Perbarui Play Store.
- Gunakan Metode Pembayaran Alternatif: Jika memungkinkan, gunakan metode pembayaran alternatif, seperti kartu kredit atau debit.
Kapan Gangguan akan Diperbaiki?
XL Axiata belum memberikan informasi pasti kapan gangguan pada layanan mereka akan diperbaiki. Namun, mereka menyatakan bahwa sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah secepatnya.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan akan terus memberikan informasi terbaru tentang perkembangan perbaikan," kata XL Axiata.
Pengguna XL Axiata diharapkan untuk bersabar dan mengikuti instruksi yang diberikan pihak operator. Jika gangguan berlanjut, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan XL Axiata untuk mendapatkan bantuan.
